Наші контакти

Не хвилюйся, ми пропонуємо заміну квитка, повернення грошей або компенсацію бонусами.

Квитки куплені онлайн: До початку сеансу (не пізніше ніж за 30 хв) квитки можна повернути самостійно в розділі «Мої квитки» в Моїй Планетці. Кошти повернуться впродовж трьох робочих днів на ту саму карту, з якої була оплата. Якщо квитки було куплено за бонуси, бонуси повернуться на твій рахунок впродовж доби.

Сеанс уже розпочався або був скасований раніше — заповни онлайн-форму або звернися до контакт-центру протягом 30 днів.

Квитки куплені в касі: Повернути гроші можна лише в касі кінотеатру в день сеансу. Для цього візьми з собою квиток, чек, паспорт (або водійське посвідчення) та картку, з якої була оплата.

Не встигаєш у касу до 21:00? Ми запропонуємо рівноцінний обмін, бонуси чи промокод. Просто заповни онлайн-форму або напиши нам протягом 30 днів із дати сеансу.

Зв’язок із нами: 0 800 300 600 (Пн–Чт 9:00–21:00, Пт–Нд 9:00–22:00). Також ми на зв'язку в Telegram, Viber, онлайн-чаті чи поштою [email protected].

Важливо: Якщо сеанс відновили, але тобі не вдалося повернутися в зал — гроші можна повернути лише в день показу до 21:00. Пізніше доступний лише обмін на інший квиток або бонуси.

Отримати кошти назад можна лише безпосередньо в касі кінотеатру в день сеансу.

З собою потрібно мати квиток, чек, посвідчення особи та банківську картку (якщо оплата була безготівковою).

Якщо каса вже зачинена (вона працює ще 30 хвилин після старту останнього фільму в розкладі), ми обміняємо твій квиток на новий, нарахуємо бонуси або надамо промокод. Для цього заповни онлайн-форму (вкажи, що квитки з каси й ти обираєш бонуси) або звернися до нашого контакт-центру протягом 30 днів.

Ми даруємо іменинникам промокод на безкоштовний похід у кіно! Щоб його отримати, виконай наступні умови:

• Зареєструйся на сайті чи у додатку і ти автоматично стаєш учасником клубу Планети Кіно;
• Вкажи дату народження в профілі;
• Додай та підтверди свою електронну пошту;
• Зроби хоча б одну покупку від 100 грн протягом останніх 6 місяців перед святом.

Промокод діє у день свята та 7 днів після нього. Просто купуй квитки у цей період, а знижка застосується автоматично.

Якщо покупок на 100 грн не було — просто придбай щось в той самий день і вже за 10 хвилин промокод стане активним.

Обмеження. Квиток до дня народження не діє в RE’LUX та на допрем’єрні покази. Квиток персональний, передавати його іншим не можна (адміністратор може попросити документ для перевірки дати народження).

Розклад кінотижня (з четверга по середу) з’являється щопонеділка ввечері. Слідкуй за оновленнями на сайті, у додатку або в касах. Для суперхітів та очікуваних прем'єр ми іноді відкриваємо продаж квитків значно раніше.

Накопичуй бонуси та обмінюй їх на:

• Квитки на фільми (шукай вартість у бонусах у додатку чи на сайті).
• Попкорн та напої в кіномаркеті чи попкорн-барі.

Бонуси не діють на:

• персональні 3D-окуляри;
• меню в кіноресторані RE’LUX та барі NoSpoiler;
• подарункові сертифікати.