Що робити, якщо виникають проблеми в додатку на смартфоні (IOS чи Android)

Якщо додаток не запускається, під час запуску виникає чорний екран, з'являється повідомлення «Сталася помилка — спробуйте пізніше» чи є проблеми з відтворенням фільмів — перевір версію операційної системи смартфону.

 Додаток Планета Кіно працює на операційних системах:

• iOS: версія 15.0 і вище
• Android: версія 6.0 і вище

Якщо версія операційної системи і рік випуску пристрою підтримуються нашим сервісом, тоді дотримуйся рекомендацій:

1. Перевір наявність оновлень у маркеті додатків. Якщо оновлення є — встанови його.
2. Якщо оновлень немає — спробуй видалити додаток та встановити знову. Завантажити додаток можна в AppStore чи Google Play.
3. Перевір наявність оновлень програмного забезпечення для смартфону. Якщо вони є — онови до останньої версії
4. Перевір швидкість інтернет-з'єднання. Для цього відкрий браузер і знайди в пошуку будь-який сервіс для перевірки швидкості інтернету. Швидкість має бути не нижче 10 мбіт/с.

Якщо проблема не вирішується — звернись в наш контакт-центр.