Узнай, как обменять билет или вернуть деньги

Чтобы узнать, работает ли нужный тебе кинотеатр, перейди в наш телеграмм-канал: https://t .me/plankiua

Если твой сеанс будет прерван, не волнуйся. Планета Кино вернет тебе билеты!

Что делать — читай на нашем сайте в разделе Помощь

Вот что можно сделать:

1.Обменяй билет на несостоявшийся фильм на новый билет или на промокод или сертификат. Для этого обратитесь в кассу кинотеатра в течение 30 дней.

Сертификат, кстати, позже можно обменять на новый билет: онлайн или в кассе.

Или

2. Оставляй онлайн заявку на возврат билетов. Вот ссылка на форму: https://bit.ly/3TTR6nf

Мы собрали для тебя всю важную информацию в одном месте и добавили в чат-бот:

https://t.me/PlanetaKino_bot.

Подробная информация о возврате билетов

1. Покупал онлайн

- Для возврата денег за билеты, приобретенные онлайн на сайте и в мобильном приложении перейди в раздел «Мои билеты» в личном кабинете и сделай запрос в отличие от билетов самостоятельно.

- Если эта опция недоступна (например, она перестает работать за 30 минут до начала сеанса), заполни онлайн форму: https://bit.ly/3TTR6nf.

2. Покупал в кассе

- Если ты приобрел билеты в кассе кинотеатра, то согласно законодательству Украины деньги за них можно вернуть только в кассе кинотеатра.

- Деньги за билеты можно вернуть не позднее конца рабочего дня, в который запланирован сеанс. Если ты не можешь прийти в наш кинотеатр в тот же день, ты можешь оставить свой билет на несостоявшийся сеанс и обменять его на новый билет на другой сеанс или на промокод/сертификат (который потом можно обменять онлайн или в кассе на новый билет). Для этого обратитесь в кассу кинотеатра в течение 30 дней.

- Заметьте, что наши кассы закрываются в течение 30 минут после начала последнего сеанса в расписании.

- Для возврата денег необходимо предоставить билет, чек и паспорт (водительское удостоверение). Если расчет был картой, нужно иметь при себе эту банковскую карту.

- Для удобства предлагаем альтернативу без посещения кинотеатра – мы можем вернуть эквивалент стоимости твоего билета в виде бонусов. Для этого заполни, пожалуйста, форму: https://bit.ly/3TTR6nf. Укажи в форме, что ты купил билеты в кассе и хочешь получить возврат в виде бонусов.

3. Покупал за бонусы

- Для возврата бонусов за билеты, приобретенные онлайн на сайте и в мобильном приложении перейди в раздел «Мои билеты» в личном кабинете и сделай запрос в отличие от билетов самостоятельно.

- Если эта опция недоступна (например, она перестает работать за 30 минут до начала сеанса), заполни онлайн форму: https://bit.ly/3TTR6nf.

4. Покупал с промокодом или сертификатом

- Возврат билетов, приобретенных по промокоду и/или сертификату, можно так же, как приобретенные за деньги.

- При этом промокод с любыми условиями, использованный при покупке этого билета, считается погашенным и повторному использованию не подлежит.

- исключением являются случаи, когда сеанс не состоялся или прервался из-за воздушной тревоги или отключения электроснабжения.

- В таком случае заполняй форму для возврата: https://bit.ly/3TTR6nf

Гардероб

Мы решили, что гардероб во время войны не будет работать. Очередь в гардероб, заставляющий зрителей задерживаться в кинотеатре, и сигнал тревоги — комбинация, которой мы стремимся избежать. Для нас важно, чтобы в случае воздушной тревоги зрители могли максимально быстро добраться до укрытия и имели с собой собственные вещи. К тому же из-за нестабильной ситуации с электроэнергией и теплоснабжением в залах может быть прохладно.