Дізнайся, як обміняти квиток чи повернути гроші

Щоб дізнатись, чи працює потрібний тобі кінотеатр, перейди в наш телеграм-канал: https://t.me/plankiua

Якщо твій сеанс буде перервано, не хвилюйся. Планета Кіно поверне тобі квитки!

Що робити — читай на нашому сайті в розділі Допомога

Ось що можна зробити:

1.Обміняй квиток на фільм, що не відбувся, на новий квиток або на промокод чи сертифікат. Для цього звернись до каси кінотеатру протягом 30 днів.

Сертифікат, до речі, пізніше можна обміняти на новий квиток: онлайн або в касі.

Або

2. Залишай онлайн заявку на повернення квитків. Ось посилання на форму: https://bit.ly/3TTR6nf

Ми зібрали для тебе всю важливу інформацію в одному місці та додали в чат-бот:

https://t.me/PlanetaKino_bot.

Детальна інформація про повернення квитків

1. Купував онлайн

- Для повернення грошей за квитки, придбані онлайн на сайті та у мобільному додатку перейди до розділу «Мої квитки» в особистому кабінеті та зроби запит на відміну квитків самостійно.

- Якщо ця опція недоступна (наприклад, вона перестає працювати за 30 хвилин до початку сеансу), заповни онлайн форму: https://bit.ly/3TTR6nf.

2. Купував у касі

- Якщо ти придбав квитки у касі кінотеатру, то згідно законодавства України, гроші за них можна повернути лише в касі кінотеатру.

- Гроші за квитки можна повернути не пізніше кінця робочого дня, в який запланований сеанс. Якщо ти не можеш прийти до нашого кінотеатру в той же день, ти можеш залишити свій квиток на сеанс, який не відбувся, та обміняти його на новий квиток на інший сеанс або на промокод/сертифікат (який потім можна обміняти онлайн або в касі на новий квиток). Для цього звернись до каси кінотеатру протягом 30 днів.

- Зауваж, будь ласка, що наші каси зачиняються протягом 30 хвилин після початку останнього сеансу в розкладі.

- Для повернення грошей необхідно надати квиток, чек та паспорт (водійське посвідчення). Якщо розрахунок був карткою, треба мати при собі цю банківську картку.

- Для зручності пропонуємо альтернативу без відвідування кінотеатру — ми можемо повернути еквівалент вартості твого квитка у вигляді бонусів. Для цього заповни, будь ласка, форму: https://bit.ly/3TTR6nf. Вкажи в формі, що ти купив квитки в касі та хочеш отримати повернення у вигляді бонусів.

3. Купував за бонуси

- Для повернення бонусів за квитки, придбані онлайн на сайті та у мобільному додатку перейди до розділу «Мої квитки» в особистому кабінеті та зроби запит на відміну квитків самостійно.

- Якщо ця опція недоступна (наприклад, вона перестає працювати за 30 хвилин до початку сеансу), заповни онлайн форму: https://bit.ly/3TTR6nf.

4. Купував з промокодом або сертифікатом

- Повернути квитки, придбані за промокодом та/або сертифікатом, можна так само, як придбані за гроші.

- При цьому промокод з будь-якими умовами, використаний при купівлі цього квитка, вважається погашеним і повторному використанню не підлягає.

- Виключенням є випадки, коли сеанс не відбувся або перервався через повітряну тривогу чи відключення електропостачання.

- В такому разі заповнюй форму для повернення: https://bit.ly/3TTR6nf

Гардероб

Ми вирішили, що гардероб під час війни не працюватиме. Черга до гардеробу, що змушує глядачів затримуватися в кінотеатрі, та сигнал тривоги — комбінація, якої ми прагнемо уникнути. Для нас важливо, щоб у разі повітряної тривоги глядачі могли максимально швидко дістатися укриття та мали з собою власні речі. До того ж, через нестабільну ситуацію з електроенергією та теплопостачанням у залах може бути прохолодно.